当继承人众多、遗产类型复杂、或继承人之间存在严重矛盾时，遗产的处理可能陷入僵局。《民法典》新增遗产管理人制度，旨在解决这一问题。

比如企业家突然离世，留下多处房产、公司股权、债权债务及多名法定继承人。各继承人对如何管理、分割遗产争执不下，导致公司经营停滞，房产无人维护。若无遗产管理人，复杂的遗产可能因无人负责而贬值（如公司经营恶化、房屋失修），或内部矛盾升级。指定专业的遗产管理人可以中立地清理遗产、处理债权债务、组织分割方案，保护所有继承人和债权人的利益。

如何确定遗产管理人？如何发挥其作用呢？第一，被继承人可以在遗嘱中明确指定信任的律师、会计师、亲友或专业机构作为遗产管理人。第二，继承人推选或法院指定：若未指定，由继承人及时推选；未能推选的，由全体继承人共同担任；对管理人有争议的，利害关系人（继承人、债权人）可申请法院指定。第三，明确管理人职责：遗产管理人应履行清理遗产并制作清单、向继承人报告、采取必要措施防止遗产毁损、处理被继承人债权债务、按照遗嘱或法律规定分割遗产等职责。